以下文章來源于職場高效學習 ，作者職場高效學習法

對于絕大多數人而言，我們總會存在于一定的社會關系當中，只要生命在持續，溝通問題就在所難免，并且在很大程度上影響著工作的成效、關系的質量和個人的幸福感。
 
通常而言，溝通最常見的目的是為了“共享信息”或者“讓別人聽懂自己的意思并理解對方的意思”，從而達成共識，加深彼此的理解、信任和默契。
 
事實上，現實情境中的大量溝通，不僅沒有達到預期的目的，反而加深了相互之間的沖突和誤解，甚至引發了更多的猜疑、憤怒、提防或是無奈，當事人卻渾然不知，或者在略有感覺的時候倍感不可思議和無能為力。
 
要想避免溝通過程中彼此的情緒互動，溝通的一方就要做到不沾染對方的情緒，同時對自己的情緒保持覺察。一旦覺察到，要么在過程中處理，要么還沒有相應處理能力的情況下，寧肯先暫停溝通，等自己恢復常態以后再繼續。
 
真正決定溝通效果的是溝通者對于被溝通者心理狀態的覺察和互動。既然溝通的目的是為了準確的傳達意思和達成共識，溝通者就需要在過程中隨時觀察被溝通者的反應和狀態，尤其是心里的反應，跟雙方的身份高低并沒有關系。
 
比如下屬跟領導匯報工作，領導聽了發現問題很多很嚴重。這個時候本來領導是要給下屬提一些完善工作的建議和改進工作的方式方法的輔導，但因為領導在發言之前，通過表情和嘆氣已經先流露出了很失望和生氣的信號，下屬一下子變得很緊張，之后便沉浸在緊張以及緊張所帶來的各種胡思亂想中。直到領導結束講話前問，“聽明白了嗎？”，下屬本能地點頭，實際上領導后面講的內容基本上完全沒有聽見。
 
再比如，有些家長經常在跟孩子溝通的時候，因為沉浸在自我的表達中，完全沒有注意到孩子的狀態，這個時候如果孩子心不在焉，在想別的事情，無論家長再怎么苦口婆心，孩子都是沒聽進去的。
 
溝通的語言是由被溝通者定義的，溝通者需要用被溝通者能夠聽得懂的語言、跟得上的語速和能夠接受的方式（比如有的人需要點到為止，有的人卻需要說得很直白）來完成溝通。
 
否則，被溝通者的心門隨時都有可能關上，比如，因為一句話沒明白而障礙在一個地方，或者感受到對方的情緒而處于防御狀態等。心門一旦關上，話是流不進去的，后面的溝通就注定了無效。
 
這也正是很多領導經常覺得納悶和倍感生氣的地方，“這個問題明明我上次已經講過了，而且不止一次地講了，為什么你還是沒有按照我說的去做呢？”，事實上，很可能并非是下屬聽不懂，也不是聽明白了故意不執行，而是因為感受到領導生氣的情緒而讓自己陷入緊張狀態里，很多話壓根就沒有聽見。
 
——文章摘選自《心智成長》